Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se você não encontrar o que precisa, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.

Envio e Prazos

Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo estimado é de 4 a 10 dias úteis, somando o tempo de preparação (1 a 3 dias úteis) e o tempo de transporte (3 a 7 dias úteis), a partir do início do processamento. O prazo pode variar conforme a localidade de destino.

O frete é realmente grátis para todo o Brasil?
Sim. Toda compra feita em nosso site tem frete grátis, sem valor mínimo e independentemente da quantidade de itens no carrinho, para qualquer endereço dentro do território brasileiro.

Como funciona o horário de corte para processamento do pedido?
Pedidos com pagamento confirmado até as 14h00 (horário de Brasília) entram em separação ainda no mesmo dia útil. Pagamentos aprovados depois desse horário, ou em fins de semana e feriados, são processados no próximo dia útil.

Como posso rastrear minha encomenda?
Após o despacho, você recebe um e-mail automático com o código de rastreio e o link de acompanhamento. Também é possível consultar o status na área do cliente ou na página de rastreio. Se não receber o e-mail em até 24 horas após o despacho, fale com a gente em contato@maislumira.shop.

Vocês entregam em todo o território nacional?
Sim, enviamos para qualquer endereço do Brasil, sem exceção de região.

O que acontece se eu não estiver em casa para receber o pedido?
Se o pacote retornar por ausência do destinatário, entraremos em contato para organizar o reenvio. Se houver custo de um novo frete, ele será informado antes de qualquer cobrança.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Diners Club e Discover), boleto bancário e PIX. Compras no cartão podem ser parceladas em até 12 vezes.

O pagamento é seguro?
Sim. Toda comunicação entre seu navegador e nosso servidor é criptografada via SSL. Além disso, não armazenamos nenhum dado sensível do seu cartão — número, validade ou CVV — em nossos servidores; essas informações são processadas diretamente pelo gateway de pagamento, em ambiente seguro e isolado.

Posso parcelar minha compra? Em quantas vezes?
Sim, em até 12 vezes no cartão de crédito. O parcelamento tem juros, que variam conforme o número de parcelas escolhidas — os valores aparecem no momento do fechamento da compra.

Por que meu pagamento ainda está “em análise”?
Pedidos com indícios de atividade suspeita podem passar por verificação adicional antes da aprovação, como forma de proteger o titular do cartão contra fraudes. Em compras de valor mais alto, também podemos solicitar confirmação extra de identidade. Assim que a verificação terminar, você será informado sobre o status do pedido.

Troca, Devolução e Reembolso

Como solicito a troca ou devolução de um produto?
Envie um e-mail para contato@maislumira.shop com o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos te enviar a etiqueta de postagem reversa, sem custo, para baixar e imprimir. Poste o produto nos Correios, na embalagem original e com todos os itens inclusos. Após o recebimento e a validação, você escolhe entre troca ou reembolso integral.

Recebi um produto com defeito, o que eu faço?
Envie um e-mail para contato@maislumira.shop com o número do pedido e fotos ou vídeos que comprovem o problema. Depois da validação, você pode optar pela troca por um produto equivalente ou pelo reembolso integral, sem custo de frete.

Quanto tempo tenho para solicitar devolução?
Até 15 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do CDC. Para devoluções por arrependimento (sem defeito), o produto precisa estar em condição de novo, na embalagem original e com todos os itens.

Quem paga o frete de devolução?
A Mais Lumira assume integralmente o custo do frete de devolução em qualquer situação — defeito, avaria, divergência no pedido ou arrependimento. Não cobramos taxa de reabastecimento nem custo administrativo.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo método de pagamento usado na compra. No cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora.

Atendimento e Confiança

Como entro em contato com a Mais Lumira?
Você pode falar com nossa equipe pelo e-mail contato@maislumira.shop, de segunda a sexta, das 08h às 18h. O tempo médio de resposta é de 1 a 2 dias úteis.

A Mais Lumira é uma empresa registrada e confiável?
Sim. Somos uma empresa registrada. Todas as nossas políticas de compra, envio, pagamento e devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor.